Dersom medlemmet ikke har valgt et hemmelig spørsmål, sendes det en e-post til medlemmet som inneholder en lenke for tilbakestilling av passordet. Når medlemmet klikker på lenken tillates medlemmet å velge et nytt passord. Dersom medlemmet har valgt et hemmelig spørsmål, får medlemmet muligheten til å velge å motta e-post eller svare på spørsmålet.