Als het lid geen geheime vraag heeft ingesteld, word er automatisch een e-mail gestuurd naar het e-mail adres van het lid met een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Als het lid de link selecteert heeft hij de mogelijkheid een nieuw wachtwoord te kiezen. Als er een geheime vraag is ingesteld, zullen ze de optie krijgen om de mail te ontvangen of hun vraag te beantwoorden.